
Veelgestelde Vragen
Bestellen & Betalen
Hoe werkt het bestelproces?
1. Allereerst kies je de producten die je wilt hebben en voegt ze toe aan je winkelmandje.
2. Vervolgens ga je naar het afreken proces waar je een betaalmethode kunt kiezen die jou het beste uitkomt.
3. Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze definitief maakt.
4. Na het plaatsen van je bestelling krijg je een bevestiging via e-mail en wordt je op de hoogte gehouden over de verzending van je bestelling.
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
Bij BBQ Wereld bieden we een breed scala aan betaalmogelijkheden voor jouw gemak. Je kunt gebruikmaken van Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL en Bancontact.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen bij BBQ Wereld, afhankelijk van de huidige status van je bestelling. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze meestal zonder problemen aanpassen of annuleren. Neem in elk geval zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar de beste oplossing voor jouw situatie.
Kan ik een factuur van mijn bestelling krijgen?
Ja zeker kan dat! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een factuur via e-mail. Als je een kopie van je factuur nodig hebt of als je factuur niet in de bevestigingsmail zit, neem dan contact op met onze klantenservice en we zullen je graag een kopie toesturen.
Wanneer is een uitverkocht artikel weer leverbaar?
We streven ernaar onze voorraad up-to-date te houden, maar soms zijn producten tijdelijk niet beschikbaar. Als een artikel uitverkocht is, verwachten we het opnieuw in voorraad te krijgen. Voor specifieke informatie over de beschikbaarheid van een uitverkocht artikel kun je het beste direct contact met ons opnemen. We geven je dan de meest actuele informatie over de verwachte levertijd.
Kan het factuuradres anders zijn dan het verzendadres?
Tijdens het afronden van je bestelling kun je ervoor kiezen dat het factuuradres anders kan zijn dan het verzendadres.
Verzending en Retourneren
Wat zijn de verzendkosten?
- Voor bestellingen tot €75,- bedragen de verzendkosten €6,95.
- Bestellingen boven €75,- worden gratis verzonden.
- Voor het verzenden van kamado barbecues naar België rekenen we een toeslag van €25,-.
Elke bestelling wordt zorgvuldig verzonden met gerenommeerde vervoerders, inclusief traceerbaarheid, zodat je jouw pakket kunt volgen tot aan de levering. Je hebt ook de mogelijkheid om je bestelling op te halen bij onze showroom.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bij BBQ Wereld streven wij ernaar om alle bestellingen die op werkdagen voor 15:00 zijn besteld, dezelfde dag te verzenden.
U zult uw bestelling binnen 2 werkdagen ontvangen.
Moet ik thuis zijn op mijn bestelling in ontvangst te nemen?
Jouw bestelling wordt door PostNL bezorgd op het door jou opgegeven afleveradres of PostNL afhaalpunt. Je kunt dit alles ook gemakkelijk via de toegestuurde track en trace link volgen bij PostNL. Als je niet thuis bent om het moment van bezorging en we het pakket ook niet bij je buren kunnen afgeven, dan bezorgen we je pakket de volgende dag bij een PostNL afleverpunt dichtbij. We laten een kaart achter in je brievenbus.
Kan ik mijn bestelling afhalen in een winkel?
Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen in onze showroom. Let wel op, onze showroom is enkel op afspraak toegankelijk. Zorg dus dat je van tevoren een afspraak maakt voor het ophalen van je bestelling.
Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Bij BBQ Wereld kun je binnen 30 dagen na ontvangst je aankoop retourneren zonder opgaaf van reden, waarbij we streven naar je volledige tevredenheid. Je ontvangt een snelle terugbetaling van het aankoopbedrag bij een tijdige retour. De kosten voor retourneren zijn meestal voor eigen rekening, ongeveer €4,95 per pakket. Voor ruilingen bieden we een soepel proces. Neem contact met ons op voor de beste oplossing. Ons team staat klaar om al je vragen te beantwoorden en je winkelervaring te ondersteunen.
Wat als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?
Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je gebruikmaken van ons flexibele retourbeleid. Neem contact met ons op om je zorgen te bespreken; we streven ernaar om een passende oplossing te vinden. Klanttevredenheid is onze prioriteit, en we zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop en ervaring.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Onze excuses als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Hoewel we ernaar streven om elke bestelling correct te verwerken, kunnen er soms fouten optreden. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:
1. Neem contact op met onze klantenservice: Informeer ons over de fout door een e-mail te sturen naar onze klantenservice met je bestelnummer en details over het ontvangen artikel.
2. Verzend het verkeerde artikel terug: We sturen je instructies en, indien nodig, een retourlabel om het verkeerde artikel gratis terug te sturen.
3. Ontvang het juiste artikel: Zodra we het verkeerde artikel hebben ontvangen, sturen we je het juiste artikel toe. We streven ernaar dit zo snel mogelijk te doen om eventuele overlast te beperken.
Onze klantenservice staat klaar om je te ondersteunen gedurende dit proces. We waarderen je geduld en begrip in deze situatie.
Algemeen
Waar is jullie showroom gevestigd?
Zuidwolderweg 3
7932 PN Echten, Nederland
Hoe worden jullie reviews verzameld?
We verzamelen feedback van onze klanten om onze service voortdurend te verbeteren. Na elke aankoop sturen we een e-mail met een uitnodiging om een beoordeling achter te laten op onze reviewpagina. Zo horen we graag over je ervaringen met onze producten en diensten.
Kan ik een product reserveren?
Helaas biedt onze webshop geen directe reserveringsmogelijkheid voor producten. Voor reserveringen kun je telefonisch contact opnemen met ons team bij BBQ Wereld, waar onze medewerkers je graag verder helpen met het in reservering houden van het gewenste product.
Hebben jullie een btw-nummer?
Ja, ons btw-nummer is : NL861560528B01
Wat is jullie privacybeleid?
BBQ Wereld zet zich in voor de bescherming van jouw privacy. Ons privacybeleid omvat informatie over de gegevens die we verzamelen, hoe we die gebruiken en de veiligheidsmaatregelen die we treffen om je gegevens te beschermen.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@bbq-wereld.nl
Telefonisch op +31 85 043 54 13
of via ons onderstaand contactformulier. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle vragen.
Hoe lang is de garantie op mijn BBQ of product?
De garantieperiode voor jouw BBQ of product verschilt per merk en type. Voor de meest actuele informatie kun je de brochure bekijken, de website van het merk raadplegen of ons om advies vragen.
Daarnaast heb je altijd recht op de wettelijke garantie, wat betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In België geldt standaard een wettelijke garantie van 2 jaar. In Nederland is de wettelijke garantie niet aan een termijn gekoppeld. De fabrieksgarantie, die soms wordt aangeboden, tast deze wettelijke rechten niet aan.
Wat moet ik doen als mijn product kapot gaat?
Het is natuurlijk vervelend als er iets mis is met je product. We raden je aan om direct contact met ons op te nemen, zodat we samen kunnen werken aan een snelle en geschikte oplossing. Ons doel is om je zo snel mogelijk weer zorgeloos te laten barbecueën!
Hoe dien ik een klacht in?
Als je een klacht hebt over een van onze producten of diensten, horen we dat graag zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Neem contact met ons op via telefoon of stuur een e-mail naar info@bbq-wereld.nl. We streven ernaar om binnen 9 dagen te reageren, maar vaak kunnen we je al veel sneller helpen.